Asiakaspalautus

Verkkokaupan tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen etämyyntiä koskeva 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttöönottamaton ja uutta vastaavassa sekä muuttumattomassa kunnossa. Tuotteen myyntipaketin sisältöineen tulee olla myös jälleenmyyntikuntoisia. Palautustilanteessa kuluttaja maksaa palautuksen kulut ja hänelle hyvitetään palautetun tuotteen hinta, kun tuote on saapunut takaisin liikkeeseemme. Palautuskulut hyvitetään ainoastaan, mikäli tuote on ollut viallinen jo lähetettäessä tai toimitus on ollut virheellinen. Palautusoikeus ei koske asiakkaan rekisteröimiä ohjelmistoja, hygieniatuotteita, akullisia käyttöönotettuja tuotteita, määrämittaan leikattuja materiaaleja tai asiakkaan toivomuksesta tilattuja tai tehtyjä erikoistuotteita. Voit lukea lisää kaupan perumisehdoista Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta. Lisää palautuspakettisi mukaan omien tietojesi lisäksi myös tilauksen tiedot. Tilauksen mukana tullut lähete nopeuttaa asian käsittelyä.

Palautuksesta tulee ilmoittaa ja sopia ennen tuotteen lähettämistä sähköpostitse osoitteeseen support@protocache.com tai puhelimitse numeroon 040 129 0405 (ma – pe 10.00 – 17.00).

Pyydämme sinua etenemään seuraavasti:

1. Ota asiakaspalveluumme yhteyttä

2. Pyydämme ilmoittamaan palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote) sekä tilaajan tunnistetiedot (nimi/tilausnumero).

3. Palauta tuote/tuotteet Postin asiakaspalautuksena (saat asiakaspalautuskoodin ottamalla meihin yhteyttä) osoitteeseen:

Puida Oy
Ruopankatu 2 B 5
15100 LAHTI

Lisää palautuspakettisi mukaan omien tietojesi lisäksi myös tilauksen tiedot (Tilauksen mukana tullut lähete toimii tarkoitukseen mahtavasti).